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在我市社保经办机构活跃着一支年青人的队伍，那就是我们社保处的团员青年们，他们正在通过自身行动来展现青年人的蓬勃的朝气和无尽的活力。他们承担着全市养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险费的征收结算以及各项保险费的给付工作、维护着分布在全市机关事业、城镇、农村的30多万参保对象以及6万多离退休人员和18万老年农民的切身利益。无论在窗口服务和内部管理上，他们都充当着排头兵的角色，随处都能够看到他们忙碌的身影，哪里需要就冲向哪里，“这是我们应该做的”是他们经常挂在嘴边的一句话，俗话说的好“初生牛犊不怕虎”，他们就凭着这股青年人特有的“牛”劲，推动着社会保障工作在我市的进程，“刻苦学习、大胆开拓、勇于创新”是他们真实的写照。随着社会保障工作得到全社会的理解，他们的工作也得到了各方面的肯定。2003年社保处团支部被授予“江苏省青年文明号”光荣称号，被常熟市团委评为“常熟市先进团组织”。如今他们将再接再厉，全力争创“全国青年文明号”。 |
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一、政务公开制。将窗口服务内容、办事程序、办事纪律、办结时限及事业性收费项目和收费标准向社会公开，坚持依法行政，接受社会监督
二、首问责任制。对来访者，第一个咨询的工作人员即为第一责任人。第一责任人必须对服务对象提出的咨询或其他要求按规定做出答复或解决；对一些不符合规定难以办理的事要做好解释说明工作；对不属于自己职责范围咨询或办理的，要提供相关对口部门情况，或把人领到具体的承办人。
三、服务承诺制。各窗口严格遵循政务公开中对外承诺的事项及时办理或办结各类业务；对材料不全的，要一次告知需要的资料；对不予批准或办理的事项，要在规定办结的时限内通过适当形式告知当事人不批办的理由。
四、日常礼仪制。坚持文明用语，杜绝服务忌语，工作中提倡使用普通话。上班时间应统一着装，佩戴胸卡；工作期间不准穿背心、短裤、拖鞋。
五、窗口值班制。主要领导每周轮流至服务窗口进行值班，接受群众咨询和指导窗口工作，及时处理突发事件。
六、投诉受理制。对投诉社保经办机构工作人员违法或违纪行为的，一经查实，视情节轻重严肃处理决不姑息；涉及行政复议、行政诉讼和社会保险行政争议内容的，按相关法规执行。
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